A hibabejelentés előtt kérjük ellenőrizze le a következőket:

• Aktív-e az előfizetői státusza   
• Csatlakozik-e az eszköz az internetre
• Esetleg nem csökkent le az internet sebessége ( le tudjuk mérni a TV böngészőben a www.speedtest.net oldalon)   
• Ellenőrizzük másik eszközön is, hogy jelentkezik-e a hiba
      Frissítsünk rá a lejátszó alkalmazásra

  A hibajelentést kizárólag a következő formában fogadjuk el:

• Az emailcím amit a teszt időszak előtt megadott, amivel regisztrálva van nálunk
• A regisztrált eszköz típusa(TV, Telefon, Box, Laptop)
• Az eszköz márkája
• Az eszközön lévő applikáció neve, ahol a szolgáltatás fut(Smart iptv, IPTV Extreme, Ibo Player stb)
• A hiba pontos és részletes leírás    
• Három egymás utáni internet mérés a www.speedtest.net oldalon. Kérjük, azon az eszközön mérje ahol a hibát észleli
• Fotó/videó a hibáról/megjelenő hibaüzenetről a hiba mihamarabbi elhárítása érdekében.